一、  便民服务

（一）咨询服务

1、来电、来访咨询时间为周一至周五上午9:00-12:00、下午13:30-17:30；

2、接待时间内不缺岗，对紧急特殊的来访者，不受接待时间的限制；

3、电话咨询难以讲清时，可预约面谈来访，不受时间和地点的限制。

以下人员可优先接待

1）年满70岁以上的老人；

2）残疾人或者重大疾病者；

3）现役军人。

（二）工作制度

1、首问负责制：来访人遇到的首位工作人员应热情接待，一次讲清相关申请事项，指引当事人到具体的办事部门；    

2、限时解答制：12348电话铃响三声内值班人员应接听电话，对来电咨询不能及时解答的，应在三个工作日内回电解答。

（三）服务规范

1、12348电话值班员为市区律师事务所执业律师和法律援助中心工作人员；

2、工作人员应热情接待、耐心倾听、认真询问、依法解答；

3、工作人员应仪表端庄、举止文明、亮牌服务、接受监督；

4、无正当理由，不得拒绝群众来访和申请法律援助；

5、不得向来访人作虚假承诺；

6、维护当事人合法权益，严格为咨询人、举报人保守秘密。

7、接待来访咨询一律免费；

8、12348电话咨询一律不收取咨询服务费。

（四）便民设施

1、接待处有饮水器和纸杯供咨询者免费使用;

2、候谈室有坐椅、躺椅供咨询者休息等候;

3、触摸屏和宣传资料台上的内容可供咨询者查阅相关资料。

（五）投诉渠道

 1、投诉部门：南通市司法局纪检监察室

 2、投诉电话：05138-3548219

二、   南通市法律援助中心地址和联系电话

南通市法律援助中心：南通市外环西路22号大门北侧，0513-83548217

南通市汽车总站下车后乘12路或13路（三九焊机厂站下）向南走200米

邮箱地址： ntyanliqi@126.com

ntshanmin@126.com