铜山县公证处采取便民服务措施

努力做好“四个坚持”

铜山县公证处认真抓好执法规范化建设工作，积极践行执法为民的社会主义法治理念。在具体办证过程中，坚持以人为本，充分保障当事人的各项合法权益，让公证法律服务真正贴近百姓。该处不断改进服务方式，积极推行人性化的便民措施，牢固树立公证为民，服务优质的良好形象，群众的满意度不断提高。长期以来，该处在工作中采取以下几方面的措施，方面群众，服务社会。一是坚持文明接待制度。公证人员在工作中做到态度端正、语言规范、举止文明、积极主动、热情公正，让当事人办证舒心。二是坚持做好首问负责制。公证员对来处咨询或办证的当事人热情接待，认真解答，并以书面形式一次性告知咨询的内容和办证所需要的材料，不得以任何理由推诿，让当事人办证顺心。三是坚持急事急办的服务制度。在非工作日（包括节假休息日、下班时间）当事人有急需办证的，公证处及时指派公证员加班办理，以此解决当事人办证的燃眉之急。该处每年加班办理公证几百件，涉及的公证事项主要包括现场监督、保全证据、强制执行证书、委托书、继承权、合同（协议）以及用于出国的亲属关系、出生、未受刑事处分、学历等。如：去年某一金融部门由于债务人的原因，上千万元的到期债权，在正常催收时，遭到了债务人及其担保人的无理拒绝。为了保护其合法债权，该单位向我处申办债权催收通知书送达公证，并称周六是其债权诉讼时效届满的最后一天，希望公证处周六加班帮忙。因为当事人来处申请时，已经是下午五点多钟了，公证处审查完相关手续后，于周六派两名公证员冒雪驱车往返几百里路，监督了该单位的债权催收通知书的送达行为，从而保障了其合法权益。今年十月，本县一企业为争取500万元财政贴息贷款，来我处申办500万元抵押贷款的股东会决议公证书，因三名股东均在上海忙于其他事务一时不能到我处签署相关手续，我处公证员建议他们在上海办理公证，因该企业及其用作被抵押的房地产均座落在铜山，上海相关公证处不予办理。为了企业能及时贷上款，我处派两名公证员随企业人员当天晚上十一点钟到达上海，见到三名股东签字后，第二天凌晨一点起床往回赶，直到下午三点多钟办完该证后公证员才顾上吃中午饭。公证员的贴心服务，让当事人非常感动。四是坚持上门服务制度。对于行动不便的老年人、病残人员申请办证的，公证员会根据需要，登门服务，体现公证的人文关怀。经常有一些老年人和病残人员根据需要而办理诸如：遗嘱公证、遗赠扶养协议公证、继承公证、赠与公证、声明书公证等，为了保护其合法权益的顺利实现，该处公证员能够做到有求必应、服务上门。铜山新区一公证当事人，因患癌症，身体虚弱，卧床不起。一天，公证处接到该患者从医院打来的电话，称其要申办遗嘱公证。他想趁自己健在时，将所有财产（汽车、房产、存款等）分割好，避免死后子女为此发生纠纷。公证处接到电话后，即派两名公证员赶到医院，监督患者立下遗嘱，并予办理了公证。既了却了患者的心愿，又预防了纠纷的发生。

江苏省铜山县公证处

阚敬华

二00八年十一月